En el complicado entramado de la calidad asistencial y la satisfacción del paciente, la gestión eficiente de los recursos humanos emerge como un factor crítico ¿Cómo enfrentar este desafío y aprovechar las oportunidades que se presentan? La revisión exhaustiva realizada por Mitosis, Lamnisos y Talias (2021) en su estudio “Talent Management in Healthcare: A Systematic Qualitative Review“, publicado en Sustainability, arroja luz sobre este tema crucial.
Un papel fundamental
El análisis resalta la identificación de nueve áreas específicas en la gestión de recursos humanos en el sector sanitario, desde la programación hasta el liderazgo, como pilares fundamentales para diseñar estrategias efectivas. Además, se destaca el papel mediador de la calidad del servicio en la relación entre las estrategias de gestión de recursos humanos y la satisfacción del paciente, así como su impacto significativo en los resultados organizacionales.
Profundizando en la importancia de la calidad del servicio, un estudio llevado a cabo por Asabea Addo, et al. (2020), publicado en el European Journal of Business and Management Research, encontró que la calidad del servicio prestado por el personal médico tiene una asociación positiva con la satisfacción del paciente, influenciando su disposición a la lealtad a la institución. Esto subraya la necesidad de que las estrategias de gestión del talento no solo se centren exclusivamente en reclutar y retener personal capacitado, sino también en garantizar que estos profesionales brinden un servicio de calidad que cumpla con las expectativas de los pacientes.
Los desafíos en la gestión de talento
La gestión del talento en salud mental no está exenta de desafíos. La pandemia de COVID-19 ha exacerbado las tensiones y desafíos emocionales en la comunidad de profesionales de la salud mental, quienes se enfrentan a una demanda sin precedentes de atención y apoyo. La fatiga y el agotamiento son realidades que deben abordarse, junto con la necesidad de adaptarse a nuevas formas de trabajo como la telepsiquiatría. El entorno de esta atención, caracterizado por su complejidad y las exigencias regulatorias, presenta desafíos únicos en la gestión de recursos humanos en comparación con otros entornos.
En este contexto, la inversión en investigación y desarrollo profesional se vuelve aún más crítica. La escasez de estudios específicos en salud mental resalta la necesidad de una atención especializada y estratégica en la gestión del talento en este campo. La colaboración entre instituciones, la formación continua y el apoyo emocional son pilares fundamentales para garantizar una atención de calidad y sostenible en salud mental.
En resumen, la gestión del talento en salud mental requiere no solo un compromiso con la excelencia clínica, sino también una atención cuidadosa a las necesidades y bienestar de los profesionales que trabajan incansablemente para mejorar la salud mental de nuestra comunidad. Es fundamental invertir en investigación, colaboración y desarrollo profesional para impulsar el éxito organizacional y asegurar una atención de calidad para todos.
Referencias
Mitosis, Konstantinos D., Demetris Lamnisos, and Michael A. Talias. 2021. “Talent Management in Healthcare: A Systematic Qualitative Review” Sustainability 13, no. 8: 4469. https://doi.org/10.3390/su13084469
Asabea Addo, Antoinette, Wenxin Wang, Alex Boadi Dankyi, Olivier Joseph Abban, and Geoffrey Bentum-Micah. 2020. “Sustainability of Health Institutions: The Impact of Service Quality and Patient Satisfaction on Loyalty”. European Journal of Business and Management Research 5 (4). https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.4.345.
Artículo redactado por: Juan de Dios Molina Martín
Psiquiatra Hospital, 12 de octubre. Madrid
